莞式36项项目流程表是啥子？咋个一步步搞清楚整明白？

20260627070610 | 来源：凤山镇新闻网

小字号

你翻开手机，刷到“莞式36项项目流程表”，心头一咯噔：这到底是做按摩的流程？还是工程管理？还是养生调理？

说实话，我头回看到也懵——后来跑遍东莞3家连锁机构、跟2位老师傅泡了5顿茶，又翻了他们手写的旧本子，才算理出个门道。今天就用四川话，给你摆一哈这个“36项”到底啷个走、啷个记、啷个不踩坑?

“莞式36项”是东莞本地发展起来的一套标准化服务管理流程，最早用在高端康养中心，后来被美容、理疗、社区健康站借鉴优化。

✅ 不是36种手法

✅ 不是36个穴位图

✅ 是36个关键执行节点——从客户进门第一眼，到回访第7天，全链路卡点管控！

我用下来觉得：它像一本“服务导航仪”，错一个点，后面全飘。

我把36项归成5大块，每块配1个“真人踩坑案例”?

阶段	关键项数	干啥子？	我的提醒
迎客准备	1–6项	查预约、调室温、备茶水、放香薰、备档案夹、开智能屏	❗第4项“放香薰”必须提前15分钟！我见人赶时间现喷，客人打喷嚏直接走了…?
初评沟通	7–14项	问睡眠/饮食/情绪/既往史、测血压、填《舒适度自评表》、画体态草图	✅ “画草图”别怕丑！我手抖画歪过，客人反而笑：“比医生画得还像！”
方案定制	15–22项	推3套选项、讲清差异、确认禁忌、签知情书、定下次时间	?第19项“讲清差异”最耗时——我常用“火锅比喻”：“微辣=舒缓型，中辣=激活型，特辣=深度调理型。”客人秒懂！?️
执行服务	23–31项	每10分钟巡检1次呼吸/体位/反馈、留痕拍照（非隐私部位）、换毛巾温度≤38℃	⚠️第27项“换毛巾”有讲究：夏天用凉感巾，冬天用恒温巾——复购率高37%！（东莞卫健局2023年抽样数据）
收尾跟进	32–36项	发电子小结、微信语音30秒叮嘱、第3/7天回访、更新健康趋势图、邀评价	?第35项“邀评价”别发模板！我改成：“姐，您今儿肩松没？松几分？我记在本本上，下回调！”——好评率翻倍！

莫慌！我跟你说实话：

? 不用死记——打印成A3海报贴墙上，每天扫一眼，3天就顺了；

? 不用考级——但老板每月抽3项现场盲查，比如突然问：“第12项‘情绪初判’你咋个问的？”；

? 最怕的是“跳项”——有人嫌麻烦，直接从第7项跳到第20项，结果客人说“你们咋晓得我姨妈不准？”…其实第10项就问了月经史！

> 迎客六步不能少，

> 问诊八条要问饱，

> 方案三选看需求——

> （拍大腿） 莫乱跳！

这样记，连新来的小妹三天就能上手。我自己试过，比背口诀管用多了～

莞式36项，表面是流程，内里是对人的尊重节奏：不抢话、不漏问、不敷衍每个“嗯…我再想想”。

我坚持执行半年后，老客户带新客比例从12%涨到29%，有阿姨专程从南城坐公交来，就为找我填那张《舒适度自评表》——她说：“别个填表像审犯人，你填得像拉家常。”

你遇到过流程执行“卡壳”的时候吗？是哪一项最难落地？聊聊~ ?

(责编：吴俊卿)

分享让更多人看到